Nuestro país y muchos otros tienen retos económicos ante el poco crecimiento de los últimos años y sumado a esto los índices de desempleo crecen constantemente. Estos retos han llevado a que los gobiernos apuesten en el desarrollo de la pequeña y mediana empresa como fuente de reactivación económica y mejora social.
Estas empresas agregan mucho valor a las economías, ya que permiten generar ingresos a las familias que se ven enfrentadas a situaciones de desempleo o con pocas oportunidades laborales, especialmente si los miembros cuentan con niveles educativos bajos.
Grandes organismos internacionales, entre los que se pueden contar el Banco Mundial, el Fondo Monetario Internacional, entre otros; están invirtiendo sumas de dinero significativas para el desarrollo de las PYME´s. Lo hacer para generar autoempleo, en el corto plazo, y nuevas fuentes de trabajo en el largo.
A pesar de las buenas intenciones de los organismos internacionales, gubernamentales y bancos locales, amparados a legislaciones progresistas, muchos de los intentos de los pequeños empresarios se ven truncados, a pesar de que la mayoría de las veces estos tienen grandes ideas y emprendimientos.
El principal problema se centra en que los empresarios inician con una idea, pero al no definir claramente la misión y la visión, esta empieza a ramificarse en diferentes direcciones, llevando muchas veces a que los emprendedores gasten recursos financieros que le harán falta para ser exitosos.
Pero ¿qué es la misión y la visión?, y ¿por qué son tan importantes?
La misión es una declaración duradera del objeto o razón de ser de la empresa. Esto ayuda al empresario, independiente del tamaño de la organización, a definir claramente en qué negocio está desarrollando su actividad.
Esta debe de contestar preguntas como: ¿en qué negocio estamos? Vale recalcar que muchas veces el empresario, en especial el pequeño y mediano, comienza a desarrollar una actividad económica determinada sin tomar en cuenta está pregunta. Sin ahondar en muchos tecnicismos, es importante que defina claramente la misión, para que él y sus empleados puedan enfocar recursos en el desarrollo de la actividad escogida y puedan crecer a través del tiempo, sin dilapidar recursos.
Otras preguntas que deben contestarse en la definición de la misión son: ¿quiénes son nuestros consumidores?, ¿cuál es nuestra filosofía y valores?, ¿cuáles son nuestras principales ventajas competitivas?, y, ¿cuáles son nuestras responsabilidades: financieras, sociales, ambientales entre otras? Esto lleva a la empresa a focalizar los esfuerzos en dónde realmente deben de desarrollarse y permite al cliente actual y potencial identificar la organización y la utilidad que esta le brinda para satisfacer sus deseos y necesidades.
Veamos un ejemplo. Google define su misión de la siguiente forma:
“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”
Analizando brevemente la misma se observa que define claramente en qué negocio está Google: en el negocio de la información.
También, se puede identificar quién es el consumidor de los productos y servicio de esta empresa: todas las personas que requieren información.
De igual forma define sus ventajas competitivas: vamos a brindar información universal, accesible y útil. En perspectiva le van a dar al cliente información que le interesa y en el menor tiempo posible.
Este ejemplo demuestra la importancia de definir adecuadamente la misión. Si leyéramos esta misión sin conocer el nombre de la organización, nos será fácil decir el nombre de la empresa. Pero, más que eso, orienta los esfuerzos de Google en el negocio en el que se encuentra.
Por otra parte, la visión es una declaración de hacia dónde se dirigirá la empresa en el largo plazo. Y debe contestar preguntas como: ¿qué queremos que la empresa llegue a ser?, ¿hacia a dónde se dirige nuestra organización?, ¿cuál es la imagen futura que queremos proyectar?
Veamos otro ejemplo. Microsoft define su visión de la siguiente forma:
“Tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada escritorio y cada hogar”
Analizando la misma queda claro lo que pretende esta organización lograr en el futuro: estar en todas las estaciones de trabajo posibles a través de los diferentes softwares que desarrollarán”.
Definen su imagen futura y proyectan la misma como el facilitador que va a requerir las diferentes estaciones de trabajo independiente del lugar en dónde se encuentren.
La definición de la misión y la visión no debe verse como algo superfluo, al contario, debe de tomarse con mucha seriedad, ya que si no sabemos quiénes somos y hacia dónde vamos: cualquier lugar al que lleguemos será bueno, y está no es la razón de ser de una empresa, especialmente cuando se están invirtiendo recursos financieros.
Los principales elementos que se deben tomar en cuenta a la hora de establecer la misión y la visión son: deben ser claras y breves, preferiblemente un párrafo; debe ser positiva; y, debe de basarse en los valores y la cultura.
La importancia de definir claramente la misión y la visión es que nos servirán para poder plantear claramente los objetivos de la organización, y las estrategias a desarrollar para poder ser exitosos en el competitivo mundo de los negocios.
Finalmente, es importante tomar en cuenta que la misión y la visión pueden y deben de ir evolucionando conforme la organización va cambiando. No deben verse como letra muerta, ambas deben de revisarse y evaluarse periódicamente.
